Evolució del mercat d’habitatge de lloguer a Barcelona
15 de maig de 2021
La RC o Responsabilitat Civil: una garantia bàsica
23 de maig de 2021
La qualitat es defineix com “la propietat o conjunt de propietats inherents a alguna cosa, que permeten jutjar el seu valor”. En termes de qualitat de producte, el control de la qualitat es realitza mitjançant la inspecció i verificació de les seves característiques físiques i funcionals. No obstant això, quan parlem de prestació de serveis, la qualitat es determina principalment pel grau de satisfacció dels clients o usuaris, de manera que, al tractar-se d’un factor intangible, és més difícil de valorar.
Quan parlem de prestació de serveis, la qualitat es determina principalment pel grau de satisfacció dels clients.
Hi ha diversos factors que incideixen en la satisfacció dels consumidors d’un servei. Entre ells es troben, per exemple, la rapidesa i eficàcia en la prestació dels serveis, el tracte rebut, l’accessibilitat de l’empresa per atendre les consultes, el fet de comptar amb el personal oportú per al desenvolupament de les seves funcions i, en definitiva, la capacitat d’aquesta empresa per a complir amb les expectatives dels seus clients.
En altres paraules, quan un client contracta un servei, espera molt més que la simple satisfacció de la necessitat en si mateixa. La relació entre el servei prestat i el que esperava obtenir d’ell serà la clau per determinar el seu grau de satisfacció. Per aquest motiu, és imprescindible que l’empresa conegui per endavant quines són les necessitats dels seus clients i sàpiga què esperen aconseguir al contractar aquests serveis. Només així serà capaç d’oferir un producte que els satisfaci.
És imprescindible que l’empresa conegui per endavant quines són les necessitats dels seus clients i sàpiga què esperen aconseguir.
La importància de la gestió de la qualitat
Implementar un sistema de gestió de qualitat consisteix principalment en establir una sèrie d’accions sistematitzades, que coordinin tots els procediments i protocols de treball, i que permetin a l’empresa controlar la seva activitat productiva.
Mitjançant l’aplicació d’aquest sistema, es simplifiquen i estandaritzen tots els processos implicats en la producció del servei, optimitzant l’eficàcia, i aconseguint uns millors resultats. D’aquesta manera, l’empresa aconseguirà obtenir de manera conscient els objectius de qualitat desitjats, ja que totes les accions dutes a terme dins de la seva organització estaran dirigides a aquest fi.
L’opinió dels clients, la nostra millor eina
A Barea & Zango perseguim l’excel·lència. Treballem amb fermesa per a establir uns paràmetres de treball homogenis i estandaritzats que ens permetin oferir un servei de gran qualitat. Sabem que, per aconseguir aquesta fita, hem de qüestionar constantment la nostra eficàcia i eficiència. Només així aconseguirem saber si complim amb els estàndards de qualitat plantejats.
A Barea & Zango perseguim l’excel·lència i treballem per a establir paràmetres de treball homogenis i estandaritzats que ens permetin oferir un servei de gran qualitat.
D’altra banda, som conscients que per a poder detectar si els nostres esforços tenen l’impacte desitjat, és essencial conèixer l’opinió dels nostres clients i saber quina valoració els mereix la nostra feina. Amb aquesta finalitat, hem elaborat un qüestionari de satisfacció, que ens permet conèixer el seu grau de conformitat pel que fa a la qualitat dels serveis prestats.
A través d’aquest formulari poden valorar aspectes com ara la nostra agilitat en el procés de resolució, la qualitat en el tracte i l’atenció rebuda, la nostra habilitat per oferir-los una solució adequada i, en definitiva, mostrar-nos el seu nivell de satisfacció. Aquestes dades ens ofereixen la informació necessària per seguir treballant en la constant millora de la qualitat dels serveis oferts.
