Las redes sociales como medios de comunicación: pros y contras

Cuando hacemos mención del término "redes sociales" siempre tendemos a pensar que se tratan sólo de aplicaciones de entretenimiento pero lo cierto es que este no es ni mucho menos su único cometido, ya que también tienen ciertas características que hacen de ellas unas vías de comunicación muy interesantes.

Las redes sociales se adaptan tanto a la evolución tecnológica como a las necesidades de la sociedad, abriendo un amplio abanico de posibilidades a la hora de comunicarse mediante el uso de dispositivos móviles, siendo este hábito uno de los mayores impulsores en lo que respecta a la difusión y desarrollo de este tipo de redes.

Aumento de usuarios en redes sociales debido a la pandemia

La pandemia del COVID-19 nos ha afectado en muchos aspectos, influyendo en nuestro comportamiento social debido al aislamiento. Al inicio de la misma el número de usuarios incrementó considerablemente en todas las redes sociales, tal y como reflejan las siguientes estadísticas.

El gestor de contenidos ‘Hootsuite’ juntamente con la agencia ‘We are social’ elaboran un informe anual del comportamiento digital a nivel global. En el informe “Digital 2021” indican que en España el porcentaje de usuarios en redes sociales se incrementó en un 27,6%. Este porcentaje trasladado a número de usuarios activos, equivale a 37,4 millones, de los cuales (atención al dato) 36,5 millones acceden desde el móvil, siendo este su dispositivo preferido.

Las redes sociales líderes durante 2020 han sido WhatsApp, YouTube, Facebook e Instagram pero, sorprendentemente, la red social que más altas nuevas ha tenido a raíz de la pandemia ha sido “Pinterest”, lo que ha favorecido a esta red social porque hasta ese momento estaba bastante olvidada.

Éste es un claro ejemplo de lo que el confinamiento ha provocado en las personas: un intento por recuperar hobbies, inspirarnos y aprender, buscando la huida de redes sociales convencionales como Instagram y Tik Tok, populares por su contenido en video.

La edad tampoco ha sido un impedimento y personas que no estaban acostumbradas a lo digital se han visto forzadas a utilizar alternativas digitales con el propósito de poder realizar gestiones desde su casa o comunicarse con los familiares durante la pandemia.

Pros y contras de las Redes Sociales

Las RRSS son potentes herramientas de atención al cliente, tan válidas como las formas de contacto habituales como llamar por teléfono. ¿Por qué?

Por poner un ejemplo, muchos usuarios evitan contactar con empresas a través de redes sociales porque, se tiende a pensar que no van a obtener respuesta o creen que no están visibles en estos medios. Y a veces sí que es verdad que puede darse el caso pero, en la actualidad, las empresas están presentes en mayor o menor medida en las redes sociales más populares.

Así pues, veamos algunos de los pros por los que recurrir a ellas:

• Comunicación asíncrona: la comunicación es mucho más rápida y fluida debido al incremento del uso de dispositivos móviles y es que cada vez somos más impacientes debido al ritmo de vida en que nos encontramos inmersos. Se exige una atención más rápida y más cercana por parte de los usuarios. Si queremos contactar con una empresa con una llamada, podemos tardar unos minutos hasta llegar a hablar con el interlocutor final o bien hemos de restringirnos a unos horarios de atención establecidos. Mientras que al contactar por redes sociales podemos agilizar una gestión escribiendo a cualquier hora, siendo conscientes de que la respuesta puede ser instantánea o puede demorarse un poco, por ejemplo hasta el próximo día laboral.
• Son informativas: nos mantienen informados en todo momento con avisos de tráfico, noticias en directo, notas de sucesos en nuestra ciudad, etc.
• Uso profesional: hay redes sociales especializadas en negocios y búsqueda de empleo que facilitan la optimización de la marca personal del usuario. Permiten la comunicación directa del usuario con empresas o la comunicación entre empresas, fomentando y facilitando el networking.
• Entretienen: nos permiten desconectar de nuestros problemas y quehaceres diarios. Las posibilidades son infinitas cuando buscamos entretenimiento en ellas.
• Acercan a las personas: ahora ya no existen impedimentos para saber cómo está una persona. Para aquellos que tienen familia o amigos que se encuentren muy lejos resulta más fácil sentir que tienen a sus seres queridos un poco más cerca, permitiendo una comunicación más fluida a lo largo del tiempo.
• Facilitan el aprendizaje y compartir conocimiento: existen innumerables tutoriales y recursos para aprender a hacer todo lo que se necesite, para todos los públicos y en todos los idiomas. La mejor manera de retroalimentarse y dar valor a aquello que hemos aprendido es compartirlo con otras personas.
• Rompen barreras culturales y geográficas: nos permiten conocer un poco más a personas con otras culturas y estilos de vida, podemos ver cómo es su gastronomía o cómo visten, nos permiten saber de lugares que nunca habríamos conocido de no haberse compartido por redes sociales.
• Son colaborativas: permiten a los usuarios ayudarse entre ellos como por ejemplo en el caso de muchos dueños que han encontrado a sus mascotas gracias al uso del botón “compartir” o personas que ayudan a otras a encontrar un trabajo o un lugar donde vivir. En el ámbito de la responsabilidad social también permiten organizar recaudaciones de fondos para alguna ONG o en casos de campañas de ayuda para personas necesitadas.

Pero como pasa con todo, las redes sociales también tienen sus contras, como por ejemplo:

• Infoxicación digital: aunque esta palabra todavía no ha sido recogida por la RAE, según la Fundéu se define como la “cantidad de información que resulta muy difícil de procesar por su volumen”.
• Extimidad: otro término de nuevo cuño que hace referencia a la pérdida de intimidad. Son muchos los usuarios que comparten datos o hechos íntimos que seguramente no se atreverían a explicar de tú a tú en una conversación con otra persona y que, sin embargo, exponen públicamente y de forma abierta sin tener en cuenta cómo puede repercutir en su vida, por ejemplo para futuras búsquedas de empleo.
• La nomofobia o trastorno de adicción al móvil y el teletrabajo han provocado un replanteamiento en los hábitos diarios que afectan a nuestra salud psicológica pero se está empezando a ver un replanteamiento enfocado a la reconexión con el mundo ‘real’ y hacia un trato más ‘humano’. El caso de la nomofobia suele estar más ligada al uso de las redes sociales.
• Trastornos psicológicos como la ansiedad, depresión y adicciones, se han visto agravados por el hecho de estar comparándose con otras personas constantemente, ante un intento de mostrar una imagen ‘ideal’ de nosotros mismos que no corresponde. Aquí entrarían en juego los famosos filtros de belleza, por ejemplo.
• Fake News: difusión de noticias falsas con la finalidad de desinformar y confundir. Cada vez es más importante contrastar varias fuentes antes de dar por buena cualquier tipo de información.
• Reducción de la productividad: estar revisando las notificaciones que recibimos en el móvil conlleva a una distracción constante que hace que seamos menos productivos.
• Suplantación de identidad: que una persona se haga pasar por otra para obtener un beneficio. Es una práctica más frecuente de lo que se cree y enseguida que nos demos cuenta se debe poner una denuncia a las autoridades.

En definitiva, como suele pasar con casi todo, los beneficios o perjuicios que obtengamos de las redes sociales dependerá del uso que hagamos de las mismas. Como siempre, lo más aconsejable es ser prudentes y tener consciencia de lo que estamos haciendo y sus posibles repercusiones. Un uso responsable de las redes sociales puede resultar muy beneficioso en varios de los ámbitos de nuestra vida.

¿En qué redes sociales nos puedes encontrar?

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