Punts de recàrrega de vehicles elèctrics en les comunitats de propietaris
18 de novembre de 2021
Els pagaments en efectiu per compres o serveis no poden superar els 1.000 euros
29 de novembre de 2021
En temps actuals, el comerç online s'ha instaurat a les nostres vides quotidianes. L'aparició d'empreses de comerç electrònic i de plataformes de pagament segures ha encoratjat el consumidor. Sumat a la inesperada pandèmia del COVID-19 que s’allarga més del previst, han provocat que aquesta manera de comprar hagi guanyat molts adeptes, fins i tot de franges d'edat més grans.
Les plataformes esmentades posen, de manera molt senzilla, una immensa (per no dir infinita) varietat de productes a l'abast del consumidor, que mitjançant qualsevol dispositiu pot accedir-hi només prement amb un ‘click’. Però no cal obviar, que no sempre ens resulta tan senzill tornar el producte per Internet.
Les expectatives són màximes quan es compra per internet, però la manca de contacte presencial amb el producte, de vegades pot fer que el consumidor s'emporti alguna sorpresa. Això no hauria de suposar un problema, hi ha la possibilitat de tornar-lo.
Política de devolució de compres per Internet
Prèviament a realitzar la compra és aconsellable revisar la política de devolucions de la botiga o plataforma. Si no n'hi ha, ja és un mal punt de partida.
De manera general, els productes adquirits en línia poden ser tornats. El consumidor compta amb un termini de 14 dies naturals des de la recepció del producte per retornar-lo, sense la necessitat expressa de justificar el motiu. A més, si el consumidor no té accés a la política de devolucions de l'empresa venedora per la qual t'informa que disposes de 14 dies per fer-les, aquest termini s'amplia automàticament a 12 mesos.
Un cop rebut el producte, disposes de 14 dies naturals per a la devolució del mateix. Si ens trobem que la empresa venedora no t’informa d’aquest termini de 14 dies, automàticament s’amplia el termini a 12 mesos.
L'empresa venedora ha de reintegrar-te l'import total del preu del producte que tornes, sense perjudici que el comprador hagi d'assumir els costos de la devolució.
És habitual que l'empresa t’ofereixi alternatives a la devolució dels diners: com la substitució i/o vals, entre d'altres. Com a consumidor aquesta és una opció però no una obligació.
Excepcions a la devolució dels diners
Com és lògic hi ha productes que no poden ser tornats, com els aliments i productes de caducitat ràpida, vídeos, videojocs, música i software que estigui sense precinte.
Com gestionar la devolució?
L'indicat és posar-se en contacte de manera formal amb Atenció al Client de l'empresa subministradora del producte, perquè t'indiqui com cal fer-ho.
Reclamar a una botiga online
Les empreses venedores en línia han de comptar amb un servei d'atenció al client i l'ús del qual no pot suposar en cap cas, un sobrecost al consumidor. Aquest servei d'atenció al client ha de ser el primer pas per fer la reclamació.
Algunes botigues estan adherides a un sistema que les obliguen a facilitar les reclamacions (segell Confiança Online), o bé se sotmeten a l'arbitratge de consum. Gaudeixen d'una garantia més gran i pots fer servir les seves eines per reclamar si hi ha problemes.
En cas que la compra en línia s'efectuï en una empresa d'un altre país de la Unió Europea, la reclamació s'ha de fer davant del Centre Europeu del Consumidor a Espanya.
Si al final no tenim èxit, reclamar un comerç online no difereix gaire de reclamar un comerç físic.
En cas d’estafa per una compra online
Es tracta d'un delicte o falta regulat al nostre Codi Penal. El consumidor ha de bloquejar els comptes i interposar una reclamació davant del banc o institució financera i fer la denúncia davant els cossos de seguretat competents o jutjat, i la reclamació seguirà el tràmit judicial.
Dret a la garantia al producte
La garantia dels productes comprats online és de 2 anys, igual que qualsevol altre producte comprat a la botiga. El fabricant podrà arreglar-lo, canviar-lo o tornar els diners.
Si la comanda no arriba, t'han de tornar els diners
La Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris estableix: “en els casos de pagaments a distància mitjançant targeta, quan l'import d'una compra o d'un servei s'hagi carregat fraudulentament o indegudament utilitzant el número d'una targeta de pagament , el consumidor i usuari titular en pot exigir la immediata anul·lació del càrrec.”
En el cas de pagaments mitjançant transferència, recuperar els diners no és tan fàcil. Si el venedor no torna els imports abonats, cal acudir als Jutjats per poder recuperar els seus diners.
La Legislació a tenir en compte
- Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
- Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i del Comerç Electrònic (LSSICE), en què es defineixen com a conceptes la contractació de béns i serveis per via electrònica, l'enviament de comunicacions comercials i el subministrament d'informació per via telemàtica o mitjans electrònics.
- Llei Orgànica 3/2018, del 5 de desembre, de Protecció de Dades de Caràcter Personal (LOPD).
- Reglament General de Protecció de Dades.
- Llei 7/1996, de 15 de gener, d'ordenació del comerç detallista.
- Llei sobre Condicions Generals de la Contractació i el Reial Decret Legislatiu 1/2007, que va aprovar la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
