Derechos del consumidor: se han ampliado los plazos de las garantías para bienes o servicios

Desde el 1 de enero de 2022 ha cambiado la normativa que regula los derechos de garantía, mejorando las condiciones que protegen al consumidor ante averías o comportamientos anómalos. Se incorpora, entre otras cosas, la Directiva Europea 2019/771 de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de compraventas de bienes.

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

Hay que tener en cuenta que para todo aquello que compró antes del 1 de enero de 2022 habrá que aplicar la ley anterior, esto es:

• La garantía general desde la compra es de 2 años.
• Si el problema surge durante los seis primeros meses, se considera que el defecto proviene de origen o de fábrica y no hace falta demostrar nada para la aplicación de la garantía.
• Si el problema se manifiesta pasados los seis primeros meses es posible que el fabricante o el vendedor pongan problemas para aplicar la garantía, pudiendo llegar a exigir un informe pericial.

Con la modificación de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios, para todos los servicios o bienes que se adquieran después del 1 de enero de 2022 se amplían los plazos de garantía en los siguientes términos:

• Se amplía el plazo de garantía general que pasa a ser de 3 años desde la compra.
• En cuanto a la carga de la prueba, se amplía el plazo de seis meses a dos años el periodo en el que el consumidor no tiene la obligación de demostrar nada para que se aplique la garantía.

Otro cambio interesante, que viene a buscar aumentar la vida útil de los productos y reducir el impacto medioambiental de la industria de consumo, facilitando su reparación, es la obligación de las empresas a disponer de al menos durante 10 años (en vez de cinco como hasta ahora) de las piezas de repuesto de los productos que ya no vendan.

Quizás se esté preguntando qué pasa con los productos digitales. En este sentido, la normativa prevé una garantía inferior, aunque novedosa, debiendo ofrecer dos años de garantía, sin importar si se trata de archivos -música, imágenes, libros- como de programas o servicios digitales. Quedan excluidos, eso sí, los programas libres, también llamados de código abierto, en los que el código fuente se comparte de forma abierta y cuyo acceso es libre.

La duración de la garantía general pasa a ser de 3 años.

¿Qué cubre la garantía?

La llamada “garantía” cubre lo que en Derecho se conoce como “falta de conformidad”. Podemos definir la falta de conformidad con un producto como la situación en la que este no se adecua, ya sea de manera total o parcial, a las condiciones de uso normales por parte del consumidor que lo ha adquirido o contratado. Algunos ejemplos pueden ser:

• Que el producto no se ajuste a la descripción del vendedor o no posea las características que fueron ofrecidas y mostradas mediante modelo o presentación.
• Que el producto o servicio es de imposible empleo para el uso normal u ordinario al que debería ser empleado.
• No presenta calidades o prestaciones que pudieran esperarse de un producto o servicio del mismo tipo.

¿A qué se tiene derecho según la Garantía del Consumidor?

Lo más importante de la Garantía del Consumidor es la obligación del vendedor, importador o fabricante a reparar el bien sin coste para el comprador, aunque el comprador puede optar por la sustitución si esta opción no resulta imposible o desproporcionada. Deberán correr a cargo del vendedor todos los gastos, tanto de envío como la mano de obra.

A parte de lo anterior, el consumidor puede reclamar por daños y perjuicios por cualquier incidente que la situación anómala o defectuosa del producto le haya podido causar.