Vols en avió: reclamacions i drets del passatger
28 de juliol de 2022
La lluita contra la fam: fam zero
10 d'agost de 2022
En aquest article abordarem el tema de les rebaixes des de la perspectiva dels drets del consumidor i les obligacions dels comerciants.
Quins articles es poden rebaixar i quan
A la Llei 7/1996, de 15 de gener, d'Ordenació del Comerç Minorista, les rebaixes eren la venda de productes a preus inferiors al seu preu ofert que estaven a l’oferta habitual del comerciant amb anterioritat mínima a un mes.
A partir del 2012 va desaparèixer l'obligació que els articles estiguessin un mes abans, i la imposició de dates d'inici i final (tret de Galícia o Catalunya) encara que sí que es va mantenir el requeriment que el preu anterior fos superior.
Els períodes de venda en rebaixes estan fixats per les Comunitats Autònomes i varien de l'una a l'altra, encara que fins al 2012 es van fixar en dues temporades anuals: una a l'inici de l'any després de les festes de Nadal i Reis i l'altra durant l'estiu.
L'article 25 de la Llei de comerç finalment va deixar llibertat als comerços per fixar els seus dies de rebaixes i no obliga que els productes estigui almenys un mes abans en estoc per poder reduir-ne el preu.
L'article 25 de la Llei de Comerç, respecte a la “Temporada de rebaixes”, estableix de forma literal el següent:
“1. Les vendes en rebaixes poden tenir lloc en els períodes estacionals de més interès comercial segons el criteri de cada comerciant.
2. La durada de cada període de rebaixes serà decidida lliurement per cada comerciant.”
A Comunitats més afins al petit comerciant, com Catalunya, la normativa sí que estableix alguns límits. Per exemple, la venda en rebaixes es pot dur a terme, a criteri de cada comerciant i durant el termini que consideri convenient, en els períodes estacionals següents:
La durada del període en rebaixes en general (llevat de Catalunya o Galícia) és lliure, però l'ha d'anunciar amb antelació el comerciant i no pot ser inferior a una setmana ni superior a dos mesos.
Pagaments i devolucions
Durant els períodes de rebaixes, les polítiques de devolucions i garanties s'han de mantenir en les mateixes condicions que durant la resta de l'any. Això significa que els comerços, ja siguin en forma de botiga física o de venda en línia, entre altres obligacions han d'acceptar els diferents mitjans de pagament que facin servir habitualment i mantenir els mateixos terminis de devolució.
En el cas de les compres en línia, a més, hi ha el dret de desistiment: un termini de 14 dies en què es pot tornar la compra sense cap motiu ni assumpció de cost.
Garanties
Són tres els anys durant els quals els establiments estan obligats a la reparació o substitució del producte en cas de no estar conforme amb aquest.
Etiquetats
Durant les rebaixes, la data d'inici i fi de les quals ha d'estar publicitada de forma visible en tot moment, els establiments han d'etiquetar el producte incloent-hi el preu original i el rebaixat o el percentatge de descompte, i no es poden oferir com a productes rebaixats aquells que tinguin defectes.
Tiquets o rebuts
És convenient que els compradors conservin el tiquet o la factura de la compra, per poder exercir qualsevol dret de devolució o execució de la garantia.
Reclamacions
Les Autoritats recomanen acudir als serveis de Consum de les diferents Comunitats Autònomes, a les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) dels ajuntaments o a les juntes arbitrals de Consum que hi ha a cada comunitat o municipi.
El sistema arbitral és un bon mecanisme de resolució de conflictes extrajudicials, de caràcter vinculant i executiu per a consumidor i empresa, que pot ser més àgil i eficaç que la via jurisdiccional.
