Drets del consumidor: s’han ampliat els terminis de les garanties per a béns o serveis

Des de l'1 de gener del 2022 ha canviat la normativa que regula els drets de garantia, millorant les condicions que protegeixen el consumidor davant avaries o comportaments anòmals. S'hi incorpora, entre altres coses, la Directiva Europea 2019/771 de 20 de maig de 2019, relativa a determinats aspectes dels contractes de compravendes de béns.

Quant de temps dura la garantia?

Cal tenir en compte que per a tot allò que es va comprar abans de l'1 de gener de 2022 caldrà aplicar la llei anterior, és a dir:

• La garantia general des de la compra és de 2 anys.
• Si el problema sorgeix durant els primers sis mesos, es considera que el defecte prové d'origen o de fàbrica i no cal demostrar res per a l'aplicació de la garantia.
• Si el problema es manifesta passats els sis primers mesos, és possible que el fabricant o el venedor posin problemes per aplicar la garantia, podent arribar a exigir un informe pericial.

Amb la modificació de la Llei General de Defensa dels Consumidors i Usuaris, per a tots els serveis o béns adquirits després de l'1 de gener de 2022 s'amplien els terminis de garantia de la forma següent:

• S'amplia el termini de garantia general que passa a ser de 3 anys des de la compra.
• Quant a la càrrega de la prova, s'amplia el termini de sis mesos a dos anys el període en què el consumidor no té l’obligació de demostrar res perquè s'apliqui la garantia.

Un altre canvi interessant, que busca augmentar la vida útil dels productes i reduir l'impacte mediambiental de la indústria de consum facilitant la seva reparació, és l’obligació de les empreses a disposar d'almenys durant 10 anys (en comptes de cinc com fins ara) de les peces de recanvi dels productes que ja no venguin.

Potser s’estigui preguntant què passa amb els productes digitals. En aquest sentit, la normativa preveu una garantia inferior, encara que nova, havent d'oferir dos anys de garantia, sense importar si es tracta d'arxius –música, imatges, llibres–, de programes o serveis digitals. Queden exclosos, això sí, els programes lliures, també anomenats de codi obert, en els què el codi font es comparteix de forma oberta i l'accés és lliure.

La durada de la garantia general passa a ser de 3 anys.

Què cobreix la garantia?

L'anomenada “garantia” cobreix allò que en Dret es coneix com a “manca de conformitat”. Podem definir la manca de conformitat amb un producte com la situació en què aquest no s'adequa, ja sigui totalment o parcialment, a les condicions d'ús normals per part del consumidor que l'ha adquirit o contractat. Alguns exemples poden ser:

• Que el producte no s'ajusti a la descripció del venedor o no tingui les característiques que van ser ofertes i mostrades mitjançant model o presentació.
• Que el producte o servei sigui impossible per a l'ús normal o ordinari a què hauria de ser emprat.
• No presenta qualitats o prestacions que es puguin esperar d'un producte o servei del mateix tipus.

A què es té dret segons la Garantia del Consumidor?

El més important de la Garantia del Consumidor és l'obligació del venedor, l'importador o el fabricant a reparar el bé sense cost per al comprador, encara que el comprador pot optar per la substitució si aquesta opció no resulta impossible o desproporcionada. Han de córrer a càrrec del venedor totes les despeses, tant d'enviament com de la mà d'obra.

A part d'això, el consumidor pot reclamar per danys i perjudicis per qualsevol incident que la situació anòmala o defectuosa del producte hagi pogut causar.